旅游業作為新世紀與時俱進的朝陽產業，在世界范圍內已經成為發展最快的產業之一。伴隨著我國經濟的騰飛和社會的全面進步，旅游越來越成為人們的日常生活需要，我國的旅游業也迅速崛起。旅游業是為游客提供優質產品和服務的新興產業，其本質就是知識經濟。因此其對人才知識及素質提出了很高的要求。尤其是面對加入世貿后新的發展態勢。旅游行業將迎來知識經濟和經濟全球化的挑戰，當務之急就是實施科教興旅游的策略，增創旅游人才的新優勢。
導游員作為旅游行業中直接對客服務的宣傳員、服務員等等職位，更是旅游業中最為重要的工作人員。隨著人們消費理念的轉變，加之導游服務的行業特點，因此對導游的職業要求提出了更高的要求。《導游實務模擬教學平臺》就是以導游服務的基本特點為基礎，結合計算機的網絡化優勢而推出的全新的教學系統。在幫助學生實現現場導游實習需要，讓學生切身體驗導游工作的各個環節和操作流程的同時，系統將景點實景以圖片、Flansh、以及3600（VR三維仿真）等多種形式表現出來。
《導游實務模擬教學平臺》是以地陪、全陪、海外領隊和景點講解四大模塊的業務實訓為基礎展開實驗的。系統有效的將理論與實踐操作相結合，達到全方位、多角度的教學服務目的。系統中除了最基本的業務知識、流程圖解、經典案例等，最大的亮點就在于3D立體效果的應用，為我們真實再現景點環境，突破了以往學校教學中存在的局限性。相信其將為現代導游教學帶來一場新的變革。
2．系統功能介紹
2.1角色說明
《導游實務教學模擬實習平臺》采用三級管理體系“管理員—>教師—>學生”。這是目前最先進也是最流行的教學軟件管理體系。
管理員：主要負責教師的管理和系統基礎數據的管理與維護，他的工作是系統正常運行的保證，管理員的工作平臺即系統管理平臺。
教師：教師負責班級學生的管理，實驗的規劃與安排，實驗情況的跟蹤與分析以及學生成績計算。教師整體控制實驗、跟蹤實驗，通過分析學生實驗進展情況又可以及時調整實驗，教師的工作平臺是教師管理平臺
學生：學生是實驗的主體，按照老師的實驗計劃執行實驗任務。 2.2系統管理平臺功能
系統管理員是系統的基礎用戶，他不僅負責系統人員的管理，還負責系統基礎數據的日常維護。系統管理平臺不但是整個實驗平臺的基礎，更為我們的實驗活動提供了有力保證，另外他還大大提升了實驗平臺的實驗兼容性和業務擴展性。
系統管理平臺分為人員信息管理和系統參數管理兩大功能。系統管理員可以在此對個人信息和教師信息進行維護，同時根據專業教師的建議進行系統內各種基礎參數的設置，以滿足后面的實驗教學需要。
2.3教師管理平臺功能
教師管理平臺是教師組織和管理實驗的重要途徑，是教師掌握學生實驗情況，分析和總結實驗教學的有效工具，是教師補充學生專業知識，拓寬學生專業視野的主要渠道。教師管理端功能如下圖所示,總括五部分內容:
學生管理：班級管理 批量注冊 信息修改
教學管理：課件管理 題目管理
實驗管理：實驗安排 實驗報告 實驗日志 實驗成績 實驗統計
案例管理：地陪/全陪/領隊案例添加、案例管理
信息中心：郵件管理 新聞系統 信息公告 個人資料 教師管理
綜合查詢：實驗查詢 基礎知識 業務流程 經典案例 2.3.1學生管理
班級管理：教師在這里對實驗班級進行管理，可以添加、修改實驗班級信息
批量注冊：教師可據班級學生學號批量增加班級學生，方便教師的操作
信息修改：對所添加的班級和學生信息教師可以隨時進行修改
2.3.2教學管理
課件管理：系統提供了部分會展專業優秀教師和知名專家的課件供教師參考，老師也可以自己添加、新增課件資料，方便了老師之間進行溝通交流和學習
題目管理：對系統中提供的各種練習題目進行管理維護、教師也可以自己添加、修改
2.3.3實驗管理
實驗安排：教師可以參考系統內提供的實驗安排開始實驗教學，也可以進行添加、修改
實驗報告：主要是處理學生提交的各種實驗報告，教師對其進行查看和批改
實驗日志：讓老師對每個學生的實驗操作情況一目了然，方便老師的教學管理
實驗成績：系統根據學生實驗的具體情況，給出科學的評分
實驗統計：系統會對學生每次實驗情況進行統計管理
2.3.4案例管理
地陪/全陪/領隊案例添加：教師可以對實驗案例進行新增、修改等操作
案例管理：教師可以對添加的所有案例進行修改、刪除等管理
2.3.5信息中心
郵件管理：教師對學生郵件進行分類管理，使學生和教師之間更加方便的進行溝通。
新聞系統：教師發布各種教學實驗信息。
信息公告：幫助教師實現不同語言文獻之間的翻譯，使教師工作更加方便、快捷
個人資料：教師個人資料的情況
修改密碼：教師可以根據需要修改登錄密碼
2.3.6系統資料庫
案例查詢： 系統中學生可以對自己選擇的實驗案例和提交的日志進行查詢
基礎知識： 導游工作中涉及到的各種知識的查詢
業務流程： 導游員不同業務范圍的操作流程圖解
經典案例： 導游實際工作中發生的各種典型案例及相關分析
2.4學生實驗平臺功能
學生實驗平臺是系統的核心部分，它是以導游業務的實際工作內容和操作流程，并結合計算機技術手段，從學生的學習需求為出發點，并借鑒了數十位國家優秀導游員和專業教師的建議而自主研發的。系統以導游員工作的業務范圍為基礎分為地陪導游、全陪導游、海外領隊和景點講解四大業務模塊來展開實驗教學。整個系統是以導游人員的實際工作流程為主線，并設置了各種“突發事件”，要求學生進行處理、解決，加強學生實驗的真實性。其業務內容包括了：服務前準備、服務確認、接站服務、入店服務、游覽服務、送站服務、后續工作以及全陪導游的各站服務、海外領隊的出入境服務和景點講解員的講解實訓等各個環節。讓學生通過實驗可以客觀上對導游這一工作有一個理性的認識，結合我們的VR技術，讓學生在了解業務流程的基礎上提高自己的講解水平，在高度真實的環境中進行講解實訓，切身體會作為導游人員應當具備的知識及個人素質。從而讓學生真正的理解并掌握導游這一行業的各種知識與業務要求。為學生以后的工作、學習提供了一個實戰演練的平臺，增強了學生進入工作崗位后的競爭優勢。
2.4.1實驗流程
實驗流程說明：
《導游實務模擬實驗平臺》軟件是按照導游的業務范圍分成了地陪、全陪、海外領隊和景點講解四大模塊。每個模塊自成體系，學生可以通過不同的模塊進行不同業務的實驗。每個模塊都是根據各自實際的業務流程和操作標準為基礎設置的。進入系統后，學生首先要完善個人基本信息（即實驗前準備），之后選擇四大業務之一（地陪、全陪、海外領隊或者景點講解）進入具體的頁面開始實驗。進入之后學生可根據教師需要或個人情況選擇相應的案例開始實驗。系統是以實際中的業務流程為基礎的，所以學生只需要根據菜單提示進行每一步實驗，如地陪導游業務流游程為——服務準備、接站服務、入店服務、游覽服務、送站服務和后續工作，其中每個階段的工作中又包含了相應的具體內容（例如：服務準備包括了案例選擇、活動日程表的填寫、物品的領取與核查以及酒店、餐飲、車輛和全陪等四項落實工作），學生每完成一個業務，系統會提示學生繼續下面的流程。同時系統設置了“突發事件”（這是根據實際工作的情況而設置的，系統會隨機出現，要求學生進行相關的處理），其目的在于為學生提供一個更加真實的實驗環境，提高學生的應變能力，以及分析問題、處理問題的能力。在完成了所選擇案例的實驗操作后，學生可以在綜合查詢中進行相關操作的查詢，熟悉掌握自己的實驗情況。最后要求學生寫出實驗總結。學生在景點講解部分，不但可以對不同景點進行詳細了解，最主要是可以通過圖片/Flash/360°實景展示等不同形式感受景點實況，進行導游詞的寫作。
以上便是對《導游實務模擬實驗平臺》學生實驗流程的一個簡單概括。 2.4.2信息中心
信息中心屬于系統單設功能。主要為方便學生進行實驗教學，所謂信息中心就是學生實驗時所涉及到的各種相關信息資料。包括個人信息，教師發布的信息公告，和實驗案例模塊。是對學生實驗的一個管理和輔助功能。除此之外還包括其他系統實驗的基本功能，如：郵件管理、信息公告等業務功能。具體功能如下：
信息中心：基本信息、我的郵箱、信息公告、新聞中心；
實驗案例：地陪案例、全陪案例、領隊案例
學習園地：課件下載、題目練習、案例查看、實驗安排、實驗報告 2.4.3地陪導游
地陪導游是指受接待旅行社的委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動安排，講解、翻譯等服務工作。屬于系統的四大實驗業務之一。在旅游活動中地陪是整個旅游團的紐帶。他負責著整個團隊食、住、行、游覽、購物、娛樂等等活動的順利進行。可以說地陪導游是整個團隊的靈魂，結合實際工作，系統中地陪導游主要包括六大功能模塊：服務準備、接站服務、入店服務、游覽服務、送站服務和后續工作。具體功能如下：
服務準備：接待計劃書、活動日程表、物品領取、四項落實；
接站服務：三核實、認找團隊、行李交接、沿途導游；
入店服務：入店手續、住宿提示、安排叫早、行李分發、確認行程；
游覽服務：清點人數、宣布日程、游覽提示、購買門票、景點講解、就餐服務、團餐結算、購物服務、其他服務、現付記錄；
送站服務：確認票據、四核實、結清費用、退房手續、交接行李、游客意見表、歡送詞；
后續工作：物品歸還、費用報銷 2.4.4全陪導游
全陪導游是指接受組團旅行社委派，作為組團旅行社代表，帶領旅游者，由客源地出發，在各地方陪同導游人員配合下，監督實施接待計劃，完成全程陪同任務后又返回出發地的工作。因此全陪導游員的主要工作便是監督服務，并在沒有地陪導游員的情況下負責整個團隊各項活動的順利進行。同時配合地陪導游的工作，如客人的特殊要求等的處理等，要保證整個旅游活動在輕松，安全、愉悅的環境中進行。系統中全陪導游主要包括七大功能模塊：服務準備、首站服務、入店服務、各站服務、離站服務、末站服務和后續工作。具體功能如下：
服務準備：出團通知、物品領取、車輛落實、地接確認；
首站服務：旅客集結、歡迎辭、港站服務、清點人數、行李交接；
入店服務：核實人數、客房分配、應急卡、日程確認；
本站服務：監督服務、服務提示、全陪日志；
離站服務：機場服務、港站服務、托運行李；
末站服務：末站提示、服務評價、歡送詞；
后續工作：物品歸還、費用報銷、提交日志 2.4.5海外領隊
海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準，可以經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團在本國境外從事旅游活動。海外領隊必須要帶領游客出境，所以對其的業務熟練程度要求更高，至少精通兩門以上外語，熟悉目的地國家的風土人情以及各種禁忌，最主要的是要熟悉各國的出入境政策、流程和海關知識。要保證游客在境外的游程順利進行。系統中主要針對出入境知識，采用動靜態頁面相結合的方式以服務流程為主線，強化學生對境外領隊的業務熟悉和掌握。系統中海外領隊主要包括七大功能模塊：服務準備、國內出境、國外入境、境外服務、國外出境、國內入境和后續工作。具體功能如下：
服務準備：接團通知、物品領取、出境說明會、地接確認；
國內出境：核實人數、站內確認、辦理登機、檢驗檢疫、海關檢查、邊防檢查、安全檢查、全體登機；
國外入境：途中事務、入境手續、衛生檢疫、邊防檢查、提取行李、海關檢查、出站服務、收回證件；
境外服務：人數核實、酒店服務、日程商定、提示服務、服務監督、開支報告、領隊日志；
國外出境：離開酒店、途中事務、登機手續、海關檢查、安全檢查、登機服務；
國內入境：途中事務、海關檢查、提取行李、邊防檢查；
后續工作：物品歸還、費用報銷、提交日志 2.4.6景點講解
景點景區導游亦稱講解員，是指在旅游景點景區，如博物館、自然保護區等，為旅游者進行導游講解的工作。實際中景點講解主要是地陪導游和景點講解員的主要工作。作為導游人員，導游講解是其最基本職能，所以導游詞的創作以及講解是導游工作的又一重點。系統根據現代導游教學存在的局限性，充分利用計算機網絡化的優勢，將景點景區實景以圖片、Flash和3600三維仿真等形式為學生提供了高度仿真的實景演示，讓學生可以身臨其境般感受現場氣氛，從而提高學生的業務水平。真正的實現實驗課的教學目的。
具體功能如下：
景點管理：景點信息、景點查詢、導游講解；
導游詞： 新增導游詞、導游詞管理； 2.4.7綜合查詢
系統的綜合查詢模塊是為了方便學生隨時了解自己在實驗操作過程中的信息而安排的。學生可以在實驗過程中在該模塊查看所操作的案例情況，以及自己實驗中所提交的日志（領隊日志、全陪日志等），另外系統還配有豐富的導游專業基礎知識、導游業務、導游服務技巧和不同工作范圍導游員的基本工作流程等。這些內容不但方便了學生對理論知識的熟悉了解和掌握，同時也為學生的實驗操作提供了有效的業務指導和幫助作用。具體功能如下：
實驗查詢：案例查詢、日志查詢；
基礎知識：旅游與旅游業、歷史小常識、旅游地理、民族民俗、宗教知識、園林建筑、風物特產；
導游業務：地陪導游業務、全陪導游業務、領隊業務、其他業務；
流程圖解：地陪工作流程、全陪工作流程、領隊工作流程；
經典案例：案例分析 2.5學生實驗平臺輔助功能
2.5.1 基本知識
本系統根據旅游行業的特點，結合導游員工作中涉及面廣，要求“上知天文，下知地理”的這種行業特色。參考了大量的書籍資料，并根據行業優秀導游員的指導建議。整理歸納了大量的基礎知識，包括了旅游行業知識、歷史、地理、園林、建筑、宗教、民族民俗以及風物特產等方方面面的導游工作中可能涉及到的各種知識。讓學生可以輕松的了解這些導游知識。在拓展學生知識面的同時，豐富了學生的知識儲備，也提高了學生的學習實驗興趣。
2.5.2 導游業務
根據本系統的模塊設計，與之相對應的，系統中提供了地陪、全陪、領隊以及景點講解的不同工作范圍的導游業務知識。方便學生及時掌握各種業務知識、操作規范以及和相關的法律法規等等。相信這些知識可以為學生以后的學習提供了一個理論知識信息平臺的同時，可以通過其指導學生的實驗操作，使之在今后的工作中受益。
2.5.3 流程圖解
《導游實務教學模擬實習平臺》系統是以導游工作流程為主線展開實驗教學的。所以我們結合導游的實際工作，總結歸納了不同導游業務的工作流程，繪制成圖。更加清晰明了的向學生展現了導游工作中各個環節的業務內容以及詳細的流程操作。給學生在實驗過程中進行參考、學習。
2.5.4 經典案例
《導游實務教學模擬實習平臺》還為學生提供了大量的案例，學生通過對這些經典案例及其分析的討論研究之后，可以從中吸取經驗教訓，導游作為一種獨立性強、腦體高度結合、復雜多變的工作。實際中會產生各種各樣的問題，當發生一些問題或者是突發事件的時候，導游人員應該保持怎樣的心態，用什么樣的方法，遵循什么樣的原則等等問題，都會在經典案例中有所表現。相信通過這些案例的閱讀和分析，可以加深學生對導游工作的理性認識。同時提高學生分析問題、解決問題的能力。
2.5.5 其他功能
《導游實務教學模擬實習平臺》除了上述的基本功能之外，還提供有教師課件管理、學生題目練習等功能模塊。如：題目練習，學生可以根據系統提供的上千個專業題目進行訓練，內容包括，導游基礎知識、禮儀禮貌、導游業務、旅游法規、服務技巧以及導游講解等與導游工作相關的方方面面專業習題，這些題目老師可以根據自身的教學情況進行添加管理，而學生通過實驗，可以針對自己的弱項進行強化訓練，從而達到其預期的學習目的。
3.系統特點
3.1 豐富完善的知識體系
由導游工作的性質所決定，《導游服務教學模擬實習平臺》軟件為學生提供了一整套內容豐富完善的知識體系。其中涵蓋了除導游所要掌握的基礎知識，法律法規，業務操作流程規范，全國旅游資源概況，著名景點簡介，機場、港口、車站服務指南，出入境服務流程等之外，還增加了導游詞創作原則和技巧，經典案例分析，導游營銷技巧，對客服務原則，名家講壇，行業動態等等與導游服務有關的大量知識點。這一完善的知識體系使學生的學習實驗更加的方便、快捷，讓教師的教學更加輕松、容易。
3.2 導游業務的全方位體驗
《導游服務教學模擬實習平臺》以業務范圍為標準劃分的地陪、全陪、出境領隊、景點講解員四大導游業務為基礎，分別進行實驗操作。系統提供了不同類別、性質的操作案例，學生可自主選擇。這些案例又將散客接待、團隊接待、VIP接待等各種情況包括在內，從而從不同的角度，全方位的讓學生體驗導游業務工作流程。為學生的學習和以后的工作提供最直接的幫助。
3.3 理論與實踐的高度結合
導游作為一項高智能、高技能的服務工作，加上其工作環境的跨度大和對客服務的不確定性使得導游實驗教學的目的難以實現。《導游服務教學模擬實習平臺》針對這一問題，參考國內數位資深導游和優秀教師的指導、建議。通過四大模塊的操作流程和相關業務說明，結合系統講解錄音功能，各種實驗環境設置，多角色互換操作等等方式實現了以理論知識為基礎，實踐化操作為手段的《導游服務教學模擬實習平臺》，做到了將理論轉化為實踐操作這一教學目的。
4．技術特點
設計模式：采用全新的B/S開發模式，方便系統部署及用戶使用，方便管理員維護。 三層結構：采用MVC方式的三層結構設計，保證系統靈活高效，實驗數據實時反饋； 兼容性強：平臺兼容多關系數據庫，適應所有主流配置服務器和95以上操作系統。
系統性能：采用數據庫連接池技術，滿足頻繁訪問需求；多處采用緩存技術，提高系統整體性能。
用戶體驗：采用先進的AJXA技術，頁面無刷新，保證良好的用戶體驗。
5．軟硬件環境
5.1硬件環境
服務器：可使用專業服務器，如IBM、HP、聯想、方正等國內外知名品牌；也可使用配置較好的PC機，一般要求CPU PⅣ 1.7G，內存512M，硬盤7200轉。
學生機：586以上機器即可。
局域網：要求學生機能夠通過局域網正常訪問服務器。
5.2軟件環境
服務器：
操作系統：Microsoft Windows 2000 Server + SP3、Microsoft Windows Server 2003。
數據庫：Microsoft SQL Server 2000企業版或標準版，安裝時選擇混合驗證模式。
瀏覽器：Internet Explorer 6 + SP1。
Dot net框架：Microsoft．NET框架1.1 。
IIS (Internet Information Services)：在安裝操作系統的系統組件時，將Internet服務管理器選中，系統會自動安裝完成。
加密狗驅動程序：由我公司提供。
學生機：
操作系統：Windows 98、Windows Me、Windows 2000 Professional、Windows XP。
瀏覽器：Internet Explorer 6。